1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关科室或指引到相关地点。
2、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
3、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关科室或指引到相关地点。
4、属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。
5、属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示院领导，按领导指示答复。
6、不属于本科室、本人职责范围内的问题，不得推诿，要积极将提问者指引到相关科室，直到有人接待。
7、对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。
